Чехол — самая частая причина: он давит на кнопку или не даёт ей нажаться.

Сними чехол полностью и понажимай по очереди все кнопки:

• две кнопки громкости слева

• боковая кнопка справа

• маленький переключатель звука над кнопками громкости